Nhằm bảo đảm nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân; tạo điều kiện thuận lợi để công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật; đồng thời tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Khoa học và Công nghệ để xem xét, giải quyết theo quy định pháp luật.

Ngày 04/9/2026, Sở Khoa học và Công nghệ ban hành Quyết định số 233/QĐ-SKHCN về Quy chế phối hợp tiếp công dân của Sở, gồm các nội dung chính sau:

Phạm vi điều chỉnh

Quy chế này quy định mục đích, nguyên tắc, trách nhiệm phối hợp trong việc tổ chức tiếp công dân, quy trình tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có nội dung liên quan đến chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, thẩm quyền quản lý nhà nước của Sở Khoa học và Công nghệ.

Các nội dung về tiếp công dân không quy định tại Quy chế này được thực hiện theo Luật Tiếp công dân năm 2013 (được sửa đổi, bổ sung bởi Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo năm 2025), Nghị định số 154/2026/NĐ-CP.

Đối tượng áp dụng

Quy chế này được áp dụng đối với Lãnh đạo Sở; các Trưởng phòng, đơn vị thuộc, trực thuộc Sở; công chức tiếp công dân và tổ chức, cá nhân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân của Sở Khoa học và Công nghệ.

Nguyên tắc phối hợp

- Tuân thủ đúng chủ trương, đường lối, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước; bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của công dân, tổ chức và của Nhà nước.

- Bảo đảm thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng phòng, đơn vị thuộc, trực thuộc Sở trong công tác tiếp công dân, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân.

- Việc tiếp công dân phải bảo đảm công khai, dân chủ, kịp thời; thủ tục đơn giản, thuận tiện; giữ bí mật và bảo đảm an toàn cho người tố cáo theo quy định của pháp luật; bảo đảm khách quan, bình đẳng, không phân biệt đối xử trong khi tiếp công dân. Tôn trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân thực hiện việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật.

- Việc tiếp công dân phải được tiến hành tại Phòng tiếp công dân của Sở Khoa học và Công nghệ, phải được ghi chép đầy đủ vào Sổ tiếp công dân hoặc nhập thông tin vào phần mềm quản lý công tác tiếp công dân theo quy định.

Trách nhiệm của người tiếp công dân

- Khi tiếp công dân, người tiếp công dân phải bảo đảm trang phục chỉnh tề, có đeo thẻ công chức, viên chức hoặc phù hiệu theo quy định.

- Yêu cầu người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu rõ họ tên, địa chỉ, số căn cước hoặc giấy chứng nhận căn cước hoặc số định danh cá nhân hoặc số hộ chiếu; trường hợp được người khiếu nại ủy quyền thì phải có văn bản ủy quyền hợp pháp; có đơn hoặc trình bày rõ ràng nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết cho việc tiếp nhận, thụ lý vụ việc.

- Có thái độ đúng mực, tôn trọng công dân, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung mà người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày.

- Giải thích, hướng dẫn cho người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chấp hành chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật, kết luận, quyết định giải quyết đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan có thẩm quyền; hướng dẫn người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến đúng cơ quan hoặc người có thẩm quyền giải quyết.

- Trực tiếp xử lý hoặc phân loại, chuyển đơn, trình người có thẩm quyền xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; thông báo kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cho công dân.

- Yêu cầu người vi phạm nội quy nơi tiếp công dân chấm dứt hành vi vi phạm; trong trường hợp cần thiết, lập biên bản về việc vi phạm và yêu cầu cơ quan chức năng xử lý theo quy định của pháp luật. Việc từ chối tiếp công dân được thực hiện theo Điều 9 Luật Tiếp công dân và Điều 4 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP. Người tiếp công dân phải trực tiếp giải thích cho công dân biết lý do từ chối tiếp theo quy định; trường hợp thuộc diện phải ban hành Thông báo từ chối tiếp công dân thì thực hiện trong thời hạn và theo mẫu quy định tại Nghị định số 154/2026/NĐ-CP.

- Xử lý trường hợp nhiều người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung:

+ Trường hợp nhiều người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung thì người tiếp công dân hướng dẫn cử người đại diện để trình bày; trường hợp những người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chưa có đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp công dân yêu cầu người đại diện viết thành văn bản hoặc ghi lại đầy đủ, chính xác nội dung vụ việc do người đại diện trình bày, đọc lại cho họ nghe và yêu cầu ký hoặc điểm chỉ để xác nhận. Việc cử người đại diện thực hiện theo quy định tại Điều 29 Luật Tiếp công dân.

+ Trường hợp những người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có hành vi kích động, gây rối trật tự hoặc đe dọa đối với người tiếp công dân, người thi hành công vụ thì kịp thời tăng cường người tiếp công dân; yêu cầu cơ quan công an hoặc cơ quan chức năng có biện pháp xử lý kịp thời.

- Công chức được giao nhiệm vụ giúp người đứng đầu cơ quan, đơn vị tiếp công dân thực hiện trách nhiệm theo quy định tại Điều 26 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP ngày 15 tháng 5 năm 2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp tổ chức thi hành Luật Tiếp công dân.

Thời gian, địa điểm, phòng tiếp công dân

- Việc tiếp công dân của Sở được thực hiện thường xuyên trong giờ làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần (trừ ngày nghỉ, ngày lễ theo quy định).

+ Buổi sáng: Từ 07 giờ 00 phút đến 11 giờ 30 phút.

+ Buổi chiều: Từ 13 giờ 30 phút đến 17 giờ 00 phút.

- Địa điểm tiếp công dân được bố trí tại tầng 2, trụ sở Sở Khoa học và Công nghệ, địa chỉ: Số 135 Thống Nhất, phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.

- Phòng tiếp công dân được trang bị các điều kiện vật chất, phương tiện cần thiết để công dân đến trình bày khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh dễ dàng và thuận lợi.

- Tại trụ sở Sở Khoa học và Công nghệ có niêm yết Nội quy, Quy chế tiếp công dân và các thông tin theo quy định tại khoản 2 Điều 24 của Luật Tiếp công dân như: Nơi tiếp công dân, thời gian tiếp công dân thường xuyên, lịch tiếp công dân của Giám đốc Sở.

Thông báo kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh

Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; Sở hoặc các phòng, đơn vị trực thuộc Sở có trách nhiệm trả lời trực tiếp hoặc thông báo bằng văn bản đến người đã đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một trong các nội dung sau đây:

- Khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đã được thụ lý để giải quyết.

- Việc xem xét khiếu nại, tố cáo để thụ lý cần kéo dài thời gian do cần xác minh theo quy định của Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo.

- Từ chối thụ lý đối với khiếu nại, tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình hoặc không đủ điều kiện thụ lý.

- Nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đã được chuyển đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền./.

*Xem chi tiết Quy chế tại đây