Đức Duy (Vietnam+)

Theo Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương), chỉ trong 8 tháng năm 2014, Cục này đã tiếp nhận và xử lý tổng số 790 khiếu nại từ người tiêu dùng, tăng hơn 3 lần so với cả năm 2013 (215 đơn).

Các vụ việc khiếu nại gửi đến Cục Quản lý cạnh tranh cũng rất đa dạng, từ những sản phẩm đặc biệt có giá trị lớn như: Bất động sản, phương tiện vận tải, đến sản phẩm có giá trị nhỏ hơn như hàng hóa, dịch vụ thường ngày, giáo dục, giải trí…

Đáng chú ý, nội dung khiếu nại của người tiêu dùng trong 4 tháng đầu năm chủ yếu tập trung khiếu nại Công ty Cổ phần thanh toán điện tử Việt (Công ty Vietpay) với tổng giá trị tranh chấp lên đến hàng tỷ đồng.

Thống kê cũng cho thấy, trong các lĩnh vực hàng hóa-dịch vụ bị khiếu nại thì mảng viễn thông - truyền hình chiếm tỷ lệ lớn nhất với 585 khiếu nại (chiếm 74% tổng số khiếu nại). Ngoài ra, nhóm hàng hóa dịch vụ thường ngày chiếm 7,4%, nhóm điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng chiếm 6%... Một số nhóm nằm ở lỷ lệ dưới 1% bao gồm: Du lịch; Giáo dục, giải trí; Năng lượng, môi trường; Internet, máy tính...

"Hầu hết các vụ việc đều được Cục tư vấn, giải quyết thỏa đáng hoặc chuyển cho các cơ quan, đơn vị khác đủ thẩm quyền giải," báo cáo của Cục Quản lý cạnh tranh nêu rõ.

Để đảm bảo quyền lợi trong các giao dịch, Cục Quản lý cạnh tranh khuyến cáo người tiêu dùng chủ động tìm hiểu các quy định pháp luật có liên quan, phát hiện các hành vi có dấu hiệu vi phạm và chủ động bảo vệ quyền lợi của chính mình thông qua việc sử dụng các phương thức tiếp nhận và xử lý khiếu nại tại các cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong các trường hợp phát hiện quyền lợi của mình bị vi phạm, người tiêu dùng có thể gửi đơn trực tiếp cho Cục quản lý cạnh tranh thông qua các kênh như: Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng (calling center qua số điện thoại 04.39387846); Số điện thoại cố định 04.22205022 hoặc trực tiếp trên website bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa chỉ: http://bvntd.vca.gov.vn/SitePages/Home.aspx./.