Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa ban hành Kế hoạch triển khai nhiệm vụ của Tổ hỗ trợ chuyển đổi số và triển khai phần mềm KPI tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh (Kế hoạch số 7157/KH-UBND ngày 13/11/2025) , với các nội dung cụ thể như sau:

1. Mục đích

- Tổ chức, điều phối hiệu quả 08 Tổ hỗ trợ chuyển đổi số và triển khai phần mềm KPI (sau đây gọi tắt là Tổ hỗ trợ) gồm lực lượng có chuyên môn từ các trường đại học, cao đẳng, học viện trên địa bàn tỉnh nhằm tạo ra một kênh hỗ trợ kỹ thuật và nghiệp vụ trực tiếp, hiệu quả để kịp thời hỗ trợ nhân lực cho các xã, phường.

- Hướng dẫn và xử lý các lỗi về phần mềm quản lý điều hành, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, ký số chuyên dùng; hướng dẫn sử dụng các công cụ AI phổ biến trong công tác hành chính, văn phòng; đồng thời, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng các thiết bị CNTT tại Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã/phường...

- Tập trung hỗ trợ có trọng tâm, trọng điểm vào các nghiệp vụ tác nghiệp, tư vấn về chuyển đổi số và triển khai hiệu quả phần mềm đo lường, đánh giá hiệu quả công việc (KPI). Qua đó, nâng cao năng lực thực tiễn cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và các "Tổ công nghệ số cộng đồng", tạo nền tảng vững chắc cho việc vận hành chính quyền số tại địa phương.

2. Yêu cầu

- Công tác tổ chức, điều phối phải được thực hiện khẩn trương, khoa học, chặt chẽ, hoàn thành toàn bộ công tác chuẩn bị đảm bảo thời hạn quy định. Việc phân công nhiệm vụ cần rõ ràng, cụ thể cho từng cơ quan, đơn vị, địa phương và từng thành viên trong Tổ hỗ trợ; đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị trong quá trình triển khai.

- Hoạt động hỗ trợ phải được triển khai thực chất, hiệu quả, bám sát nhu cầu thực tế của cơ sở, đảm bảo đồng bộ, thống nhất thông qua Sổ tay hướng dẫn nghiệp vụ và các văn bản chỉ đạo có liên quan.

- Đảm bảo đầy đủ, kịp thời các chế độ, chính sách cho lực lượng được hỗ trợ theo quy định, bảo đảm quyền lợi chính đáng và tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

3. Đối tượng và phạm vi: Toàn bộ các xã, phường trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa, được phân công theo 08 Tổ hỗ trợ.

4. Thời gian thực hiện: 01 tháng, bắt đầu từ ngày 10/11/2025.

5. Lực lượng tham gia: 08 Tổ hỗ trợ, với thành phần nòng cốt là giảng viên và sinh viên năm thứ 3, thứ 4 có chuyên môn về CNTT, am hiểu về chuyển đổi số từ các trường đại học, cao đẳng, học viện, sẽ được triển khai về các xã, phường. Hoạt động của mỗi Tổ hỗ trợ sẽ phối hợp trực tiếp với lãnh đạo và cán bộ của Sở Khoa học và Công nghệ được phân công phụ trách từng địa bàn.

6. Nội dung hỗ trợ trọng tâm:

Các Tổ hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ hỗ trợ tác nghiệp và tư vấn cho cơ sở theo Sổ tay hướng dẫn nghiệp vụ do Sở Khoa học và Công nghệ soạn thảo tập trung vào các nội dung ưu tiên sau:

- Triển khai toàn diện, đồng bộ các giải pháp, tập trung nguồn lực, huy động sự tham gia, phối hợp của các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước; cập nhật, nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, kỹ năng số cho cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong khu vực công; phổ cập kỹ năng số cho học sinh, sinh viên, người lao động trong các doanh nghiệp, người dân trong học tập, nghiên cứu, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các dịch vụ công thiết yếu khác.

- Hỗ trợ kỹ thuật và vận hành hệ thống thông tin thiết yếu: Rà soát, đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống mạng LAN, máy tính, Internet; hướng dẫn, xử lý vướng mắc trong quá trình sử dụng Hệ thống quản lý văn bản và điều hành (E-Office), hệ thống Phản ánh kiến nghị.

- Triển khai phần mềm KPI: Hướng dẫn cài đặt, sử dụng và khai thác hiệu quả phần mềm đo lường, đánh giá hiệu quả công việc (KPI) cho từng cán bộ, công chức cấp xã.

- Hỗ trợ nghiệp vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã: Hướng dẫn quy trình số hóa hồ sơ, tài liệu; hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

- Phổ cập kỹ năng số cơ bản ("Bình dân học vụ số"): Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp về kỹ năng sử dụng máy tính, các nền tảng số dùng chung của tỉnh; khuyến khích tự học qua nền tảng học tập trực tuyến mở (MOOC) của Bộ Khoa học và Công nghệ. e) An toàn thông tin cơ bản: Hướng dẫn các biện pháp đảm bảo an toàn, an ninh thông tin ở mức người dùng cuối (sử dụng mật khẩu mạnh, nhận diện email lừa đảo, cài đặt phần mềm diệt virus...). f) Chuẩn hóa dữ liệu: Phối hợp với công chức chuyên môn của xã, phường rà soát, làm sạch và chuẩn hóa các bộ dữ liệu chuyên ngành theo hướng dẫn của các sở, ngành.

*Xem chi tiết Kế hoạch tại đây

Huy