Tiếp tục nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa

20/07/2026 09:14

Tiếp tục nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa

Giao diện chính Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa

Hệ thống phản ánh hiện trường ngày càng khẳng định vai trò là cầu nối giữa người dân với chính quyền các cấp, đồng thời là kênh thông tin quan trọng hỗ trợ các cơ quan, đơn vị, địa phương phát hiện sớm, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh từ cơ sở. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, góp phần nâng cao năng lực quản lý nhà nước ở các cấp, nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh (PCI) cấp tỉnh, thúc đẩy cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh.

Theo số liệu thống kê, từ ngày 01/01 đến ngày 30/6/2026, đã có 7.719 tài khoản được người dân, doanh nghiệp đăng ký sử dụng, nâng tổng số lên 16.766 tài khoản, tăng khoảng 83,1% so với năm 2025; có 1.517 phản ánh, kiến nghị (bình quân hơn 13 PAKN/ngày) được gửi trên Hệ thống phản ánh hiện trường, trong đó có 998 phản ánh, kiến nghị đủ điều kiện tiếp nhận, chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý, tăng 27,5% so với 6 tháng cuối năm 2025.

Để nâng cao hiệu quả và tiếp tục phát huy vai trò của Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa là cầu nối trực tiếp giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh; Chủ tịch UBND tỉnh đã có ý kiến chỉ đạo tại Công văn số 8097/UBND-KGVX ngày 24/6/2026.

Theo đó, UBND tỉnh yêu cầu các Sở, ban, ngành, đơn vị sự nghiệp và UBND cấp xã tăng cường chỉ đạo, theo dõi sát sao việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền, đảm bảo đúng quy trình và thời hạn quy định nhằm nâng cao mức độ hài lòng của Nhân dân; Đặc biệt là các đơn vị còn có nhiều phản ánh, kiến nghị trễ hạn trên Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa, khẩn trương rà soát và giải quyết dứt điểm những vụ việc đã được người dân phản ánh nhiều lần, không để xảy ra tình trạng tồn đọng, kéo dài; đồng thời thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị theo đúng quy định; UBND cấp xã chỉ đạo Tổ công nghệ số cộng đồng và các đơn vị có liên quan tăng cường công tác hướng dẫn người dân trên địa bàn cài đặt và sử dụng ứng dụng "KhanhHoa-S"; đồng thời đẩy mạnh công tác tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh cơ sở và các nền tảng mạng xã hội (nếu có); Định kỳ hằng quý (trước ngày 15 của tháng cuối cùng mỗi quý), các cơ quan, đơn vị báo cáo kết quả thực hiện; giải trình các trường hợp tiếp nhận, xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị trễ hạn, các phản ánh, kiến nghị đánh giá “không hài lòng” và những vướng mắc, khó khăn (nếu có); gửi về UBND tỉnh (thông qua Sở Khoa học và Công nghệ tổng hợp).

Đồng thời, UBND tỉnh giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì thường xuyên theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai thực hiện việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa; Thực hiện kiểm tra, giám sát chất lượng tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của các cơ quan, đơn vị, địa phương; Nghiên cứu, triển khai các giải pháp lấy ý kiến, trao đổi với người dân đối với các phản ánh, kiến nghị được đánh giá "không hài lòng" nhằm xác định nguyên nhân, nâng cao chất lượng xử lý và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; nghiên cứu bổ sung chức năng hỏi đáp, hướng dẫn thực hiện các quy định của pháp luật trên Hệ thống phản ánh hiện trường nhằm mở rộng và tăng cường kênh tương tác giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp.

Hướng dẫn tải và cài đặt app KhanhHoa-S

Tải ứng dụng di động (App)

Để tải ứng dụng trên nền tảng Android và IOS có các cách sau:

Cách 1: Tải ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng

- Mở cửa hàng ứng dụng Google Play trên máy điện thoại nền tảng Android hoặc cửa hàng ứng dụng Apple Store trên máy điện thoại nền tảng IOS.

- Tìm kiếm ứng dụng bằng từ khóa: KhanhHoa-S

- Bấm cài đặt và đăng ký tài khoản sử dụng ứng dụng.

Cách 2: Tải ứng dụng bằng quét mã QR trên website

Truy cập website https://pakn.khanhhoa.gov.vn và sử dụng camera điện thoại để quét mã QR hiển thị trên trang (đối với các thiết bị có tích hợp chức năng quét mã QR) hoặc sử dụng các ứng dụng quét mã QR phổ biến như Zalo, QR & Barcode Scanner,… để thực hiện cài đặt.