Kết quả khảo sát đo lường chỉ số hài lòng năm 2023 của Sở Khoa học và Công nghệ

Căn cứ Kế hoạch số 961/KH-SKHCN ngày 24/2/2023 của Sở Khoa học và Công nghệ về Kế hoạch Thực hiện các biện pháp khắc phục những hạn chế, thiếu sót, cải thiện Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của Sở Khoa học và Công nghệ năm 2023. Sở Khoa học và Công nghệ đã xây dựng mẫu phiếu đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông (căn cứ Công văn số 268/VPUBND-KSTT ngày 08/4/2021 về việc mẫu phiếu đánh giá) và thực hiện việc khảo sát ý kiến của tất cả khách hàng khi tới nhận kết quả tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở Khoa học và Công nghệ để đăng ký các thủ tục hành chính liên quan đến các lĩnh vực thuộc thẩm quyền của Sở Khoa học và Công nghệ . Kết quả như sau;

- Số phiếu đã phát: 90 phiếu.

- Số phiếu thu vể: 90 phiếu.

- Kết quả tổng hợp phiếu như sau:

+ Thời gian trả hồ sơ với phiếu hẹn/thời gian hẹn: 90/90 phiếu sớm hẹn (đạt tỉ lệ 100%).

+ Công khai quy trình, thủ tục, biểu mẫu hình chính: 90/90 phiếu công khai đầy đủ, minh bạch (đạt tỉ lệ 100%).

+ Thái độ trao đổi, giải thích của cán bộ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả: 90/90 phiếu rõ ràng, dễ hiểu (đạt tỉ lệ 100%).

+ Môi trường, điều kiện vật chất phục vụ: 85/90 phiếu tốt (đạt tỉ lệ 95%); 5/90 phiếu bình thường (đạt tỷ lệ 5%).

+ Số lần đi lại để hoàn tất hồ sơ: 90/90 phiếu đi lại không lần (đạt tỉ lệ 100 %). + Đánh giá chung về mức độ hài lòng: 90/90 phiếu mức độ hài lòng 100 %

Phướng hướng và giải pháp nâng cao chỉ số hài lòng trong năm tiếp theo:

- Công chức, viên chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Khánh Hòa (Trung tâm) thường xuyên tuyên truyền vận động, hướng dẫn cụ thể cho các cá nhân, tổ chức đến nộp hồ sơ tại Trung tâm về cách thức: Tra cứu thông tin thủ tục, thông tin hồ sơ, nộp hồ sơ mức độ 3,4.

- Công chức, viên chức am hiểu về TTHC, cách thức nộp hồ sơ mức độ trực tuyến và tuyên truyền cho các cá nhân/tổ chức về cách thức tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ trực tiếp và hồ sơ trực tuyến của công thông tin: hanhchinhcong.khanhhoa.gov.vn; dichvucong.gov.vn.

- Các phòng, đơn vị quan tâm rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính theo hướng dẫn tại Thông tư số 02/2017/TT-VPCP ngày 31 tháng 10 năm 2017 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn về nghiệp vụ kiểm soát TTHC gửi về Văn phòng, lưu ý báo cáo các vướng mắc liên quan đến hồ sơ, quy trình giải quyết TTHC do Thông tư quy định để kiến nghị sửa đổi, bổ sung, đơn giản hóa TTHC và giảm thời gian giải quyết TTHC gửi về Văn phòng Sở để báo cáo UBND tỉnh và Bộ Khoa học và Công nghệ.

K.Oanh