Ngày 03/3/2026 UBND tỉnh Khánh Hòa đã ban hành Quyết định số 17/2026/QĐ-CTUBND về việc Ban hành Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

Quy chế gồm 4 Chương, 19 Điều, có hiệu lực thi hành từ ngày 13/3/2026, Quy chế được xây dựng trên cơ sở Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật Giao dịch điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành liên quan khác nhầm tăng cường trách nhiệm phối hợp giữa các sở, ban, ngành; UBND các xã, phường, đặc khu; các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh và các đơn vị cung cấp dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích trong việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, thúc đẩy chuyển đổi số và cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh.

Theo Quy chế, tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị qua các kênh sau:

1. Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa tại địa chỉ: https://tuongtac.khanhhoa.gov.vn hoặc https://pakn.khanhhoa.gov.vn

2. Ứng dụng di động (nền tảng Android hoặc IOS): KhanhHoa-S.

3. Công cụ trao đổi trực tuyến (Chatbot) của Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa.

4. Tổng đài: 02583.898999.

5. Thư điện tử: pakn@khanhhoa.gov.vn.

Hệ thống cho phép người dân dễ dàng gửi thông tin, hình ảnh, video về các vấn đề phát sinh trong đời sống kinh tế - xã hội; đồng thời theo dõi, tương tác và đánh giá kết quả xử lý của cơ quan chức năng.

Quy chế yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương và cá nhân tham gia hệ thống phải tuân thủ nghiêm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo mật thông tin; không lưu trữ, trao đổi hoặc phát tán thông tin phản ánh ra ngoài hệ thống dưới mọi hình thức trái quy định.

Việc ban hành Quy chế là bước quan trọng trong việc hoàn thiện cơ chế tương tác hai chiều giữa chính quyền và người dân, doanh nghiệp; góp phần xây dựng chính quyền số, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân và cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

B.Đầm