Nhằm đảm bảo công tác vận hành áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước (CQHCNN) trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa mới sau sáp nhập được triển khai một cách thuận lợi, đảm bảo sự đồng bộ, thống nhất; ngày 01/10/2025, Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hoà đã ban hành Quyết định số 1402/QĐ-UBND về việc ban hành Bộ tài liệu hướng dẫn xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 cho các CQHCNN trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

Bộ tài liệu hướng dẫn nhằm giúp các CQHCNN thuận tiện trong công tác xây dựng và vận hành áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015, hướng đến việc nâng cao hiệu lực, hiệu quả của HTQLCL, trở thành một công cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác cải cách hành chính, ngày càng nâng cao sự hài lòng của tổ chức, công dân đối với sự phục vụ của CQHCNN.

Bộ tài liệu hướng dẫn gồm có 2 phần chính:

- Phần 1: Bộ tài liệu khung HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015, áp dụng cho các CQHCNN ở cả 02 cấp trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa mới sau sáp nhập địa giới hành chính, bao gồm các tài liệu:

+ Sổ tay chất lượng và các biểu mẫu, phụ lục đính kèm.

+ 04 Quy trình khung HTQLCL, gồm: Quy trình Quản lý rủi ro và các biểu mẫu, phụ lục kèm theo; Quy trình Kiểm soát thông tin dạng văn bản và các biểu mẫu kèm theo; Quy trình Đánh giá nội bộ HTQLCL và các biểu mẫu kèm theo; Quy trình Cải tiến HTQLCL và các biểu mẫu kèm theo.

- Phần 2: Sổ tay hướng dẫn công tác xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 trong các CQHCNN ở cả 02 cấp trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa mới sau sáp nhập địa giới hành chính, bao gồm: Hướng dẫn xây dựng, áp dụng, duy trì, cải tiến HTQLCL theo yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015 và theo quy định tại Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg. Sổ tay hướng dẫn nhằm giúp cho các CQHCNN hiểu một cách thống nhất và dễ dàng vận hành Bộ tài liệu khung HTQLCL sau khi thiết lập; đảm bảo việc vận hành toàn bộ HTQLCL trong các CQHCNN đáp ứng được các yêu cầu tại TCVN ISO 9001:2015, thực hiện đầy đủ các quy định tại Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg; phù hợp với việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông, áp dụng công nghệ thông tin; tích hợp, gắn kết với các hoạt động CCHC, làm cơ sở cho triển khai các hoạt động xây dựng mô hình Chính phủ điện tử trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa cũng khuyến khích các đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh tham khảo Bộ tài liệu hướng dẫn, để tự tổ chức triển khai xây dựng và áp dụng HTQLCL cho các hoạt động cung cấp dịch vụ công cho tổ chức, công dân và cho các hoạt động chuyên môn của đơn vị.

Trong quá trình triển khai áp dụng, nếu có vướng mắc, đề nghị Quý Cơ quan liên hệ Phòng Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng - Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Khánh Hòa (37 Hùng Vương, phường Nha Trang, điện thoại: 0258 3524274) để được hỗ trợ, hướng dẫn chi tiết./.

*Bộ tài liệu hướng dẫn tải về tại đây.

Thanh Thanh